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在Twitter上,客户都希望一小时内得到回应

下次当你要在Twitter上推迟回应或者不打算回应你的客户或者粉丝的时候,请三思。据了解超70%的用户想得到互动式回应,53% 的用户希望在一小时内得到回应。所以为什么社交推广的细节很重要,除了很多的推广的手段,timing也是非常的重要,你越在户客户的信息,你就越成功。

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你越尊重用户,用户也会对你越好。

72%的用户期待他们的抱怨一小时内得到回应

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如果Twitter 用户的问题得不到及时的回复,60%的用户会对这个品牌商有消极的态度和思想,29% 的用户会跟朋友和家里人闲谈关于这些糟糕的经历,28%的用户会通过其他的方式取得与这个品牌商的联系。

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大部分的调查者与品牌商的互动都是比较积极的,品牌推广是为了与用户多互动沟通包括69%的用户积极的反馈,61%的用户表现出有很大的热情,58%的用户会选择推荐这些品牌给周围的人。

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然后大部分的用户虽然得不到品牌商的回复并不影响他们对品牌商的一个原有的概念或者品牌的本身。但是其实38%的用户虽然对品牌本身没有多大想法,但是没有得到及时回应会有一些沮丧。

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令人尴尬的是,14%的人被品牌商无视了他们还是对这个品牌更加有积极的意向,这不是受虐的赶脚吗?

但是大部分来说,这些品牌商可以快速回应用户的话,回报还是比较显然的。据了解49%的 Twitter用户他们会在各种社交媒体提到这些品牌,43%的用户会让自己的家人或者朋友去尝试从这些品牌进行购买。34%的用户会比以前购买的量越来越多。

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