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Amazon Feedback(卖家评分) 管理: 移除差评

据不完全统计,有82%的亚马逊购买都是通过Buy Box完成的,也就是说Buy Box的商家卖出产品的几率远远高过其他商家。

买家评分就等于中等影响力的变量。

在 Amazon中,如果卖家的Feedback评论数很少的,那么只要一条差评就可以bring you down 搞垮你了。

那么有两步可以有效的阻止这些情况变严重:

1 .联系Feedback差评的用户 ,给他们优惠,或者解析你们的难处,又或者给他礼品。(不要给他们寄死老鼠)

如果他们答应删除差评,你们还要主动的引导他们在哪里删除评论,别让他们找的那么辛苦,反而会更生气 ,
去到 “Your Account” 然后到 “Personalization”
> “Community”
> “Seller Feedback Submitted by You.”

看看动态图吧:

amazon-marketplace-remove-negative-submitted-feedback

2. 公开在Feedback中回应。

最好有老外负责这个,老外和中国的八级回复水平极大的不一样 。体会过SNS社区的老外回复真心不一样。

很多时候是我们中国的孩子回复比较生硬没有什么感情,语法不怎么好,所以一旦回复,差评Feedback的老外会更加生气。

你在公开的言论不仅是回复他 ,也是给未来的客户看的,所以要带有真诚。

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3. Amazon 会自动删除卖家的Feedback

如果评论有色情和暴力的语句
如果评论还有邮箱 或者手机号等
如果只是针对一个产品的评分可能会删掉,因为这个卖家评分时针对整个购物体验的。

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